Si no recibiste tu bono después de realizar una acción como un depósito, generalmente se debe a que no se cumplió algún requisito de la promoción, o a que tu cuenta no era elegible para esa oferta. Estas son las causas más frecuentes de que un bono no se active:
- No se cumplieron los requisitos del bono: por ejemplo, no alcanzar el depósito mínimo, no usar el código promocional correspondiente, o no completar la activación manual cuando el bono la requiere.
- La promoción no estaba disponible para tu cuenta: algunas ofertas son exclusivas por país, por campaña, o solo por tiempo limitado, y no todas las cuentas califican.
- Ya usaste un bono similar antes: normalmente solo se permite un bono por usuario, y esta restricción también aplica por dirección, método de pago o dispositivo utilizado.
- Tu cuenta no está verificada: algunos bonos requieren verificación de cuenta completa antes de activarse; si no está verificada, el bono puede quedar pendiente o no llegar a acreditarse.
- El método de pago no es elegible: algunas promociones excluyen ciertos métodos de depósito.
- Ya tienes un bono activo: solo puede haber un bono en curso a la vez; debes finalizarlo antes de recibir otro.
Qué hacer si tu bono no se activó
Si tu bono no llegó a tu cuenta, sigue estos pasos:
- Revisa los términos de la promoción en la sección Ofertas.
- Confirma que tu cuenta esté verificada.
- Verifica que no tengas otro bono activo.
Si ya revisaste todo lo anterior y tu bono sigue sin acreditarse, contacta con Customer Support a través de uno de los canales de comunicación disponibles en el pie de esta página.