Si en algún momento creaste más de una cuenta o utilizaste información que coincide con otra cuenta (como tu documento, correo electrónico, teléfono o método de pago), nuestro sistema puede detectar una posible relación entre ellas.
Por motivos de seguridad, necesitaremos realizar una revisión para confirmar que la información es correcta y proteger tu cuenta.
¿Qué ocurre mientras revisan mi caso?
Durante la revisión, algunas funciones pueden estar limitadas temporalmente, como:
- Retiros
- Depósitos
- Verificación de cuenta
- Acceso a ciertas promociones
¿Qué documentos pueden solicitarme?
Dependiendo del caso, podríamos pedir:
- Documento de identidad
- Comprobante de domicilio
- Certificado de titularidad bancaria
- Información sobre métodos de pago utilizados
Asegúrate de que los documentos sean claros, estén completos y coincidan con la información registrada en tu cuenta.
Para mayor claridad verifica las imágenes de ejemplo que tenemos en el artículo Razones de rechazo de documentos: por qué no fueron aceptados y cómo solucionarlo.
No reconozco la otra cuenta, ¿qué hago?
Si crees que se trata de un error o no recuerdas haber creado otra cuenta, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.
Pasos a seguir
- Revisa si tienes solicitudes de documentos pendientes.
- Envía la documentación requerida.
- Espera la validación de nuestro equipo.
Si necesitamos información adicional, te lo comunicaremos.
Información importante
- Una sola cuenta por usuario: Cada usuario puede tener una sola cuenta. No se permite más de una cuenta por persona.
- Documentación adicional: En algunos casos, se puede solicitar documentación adicional para completar la revisión del perfil.
- Estado de la cuenta: La revisión no implica necesariamente el cierre de la cuenta; su objetivo es validar la información y garantizar la seguridad.
- Tiempo de revisión: El tiempo puede variar según cada caso y la documentación requerida, por lo que no es posible garantizar un plazo específico.